- Strona główna
- Pomoc
Pomoc
Czy opony są z bieżącego roku?
Nowe opony nie muszą być wyprodukowane w bieżącym roku. Według polskiej normy PN-C-94300-7: 1997 Ogumienie: pakowanie, przechowywanie i transport; opona, która ma mniej niż trzy lata, jest towarem pełnowartościowym, a tym samym podlega pełnej gwaracji.
Obsługa sklepu stara się oferować towar młodszy niż 18 miesięcy, a na wyraźną prośbę Kupującego zawartą w komentarzu zamowienia (w miarę możliwości) dostarcza go z datą produkcji bieżącego roku.
Gdzie są produkowane opony?
Kraj produkcji opon jest ściśle związany z pochodzeniem producenta opon. Jednak w obecnych czasach wielu największych producentów rozrzuca swoją produkcję opon po całym świecie. W wyniku takiego działania producentów i przy częstej rotacji towarów na magazynie trudno jest nam udzielać takich informacji. Producenci jednak zapewniają, że nie ma różnic między oponami wyprodukowanymi w różnych częściach świata.
Czy wszystkie opony są dostępne?
Prezentowana w sklepie oferta opon zawiera pełen asortyment towarów znajdujących się w cennikach producentów. Specyfika sprzedawanego towaru nie pozwala na magazynowanie wszystkich opon z oferty na naszym magazynie - w niektórych przypadkach zachodzi konieczność zamówienia opon pod konkretne zamówienie. Z reguły nie ma to jednak wpływu na terminy realizacji dostawy do Klienta (większość opon dostępnych mamy w ciągu 24h).
W przypadku, gdy termin dostawy może ulec znacznemu wydłużeniu, Klient zostanie o tym poinformowany (w miarę możliwości) drogą nailową. Może się również zdarzyć, że zamówione opony nie są dostępne u naszych dostawców, wówczas zaproponujemy inne opony w podobnej cenie lub w ostateczności zamówienie zostanie anulowane o czym poinformujemy drogą mailową.
Czy mogę zamówić także felgi?
Tak, od 1 lipca 2010 w ofercie sklepu znajdują się felgi stalowe i aluminiowe.
Czym są podawane przy oponach oznaczenia, np. 205/55R16 91 H?
Przykładowy rozmiar opony: 205/55R16
- 205 – szerokość opony w mm (mierzona między jej bocznymi ścianami)
- 55 – wskaźnik profilu opony (określa procentowy stosunek wysokości opony do jej szerokości)
- R – oznaczenie konstrukcji opony – radialna
- 16 – średnica osadzenia na feldze podawana w calach
Indeksy: 91 H
- 91 – indeks nośności – dopuszczalne maksymalne obciążenie w kilogramach na koło
- H – indeks prędkości – dopuszczalna maksymalna prędkość podawana w km/h
(V 240KM/h, L 120KM/h, W 270KM/h, M 130KM/h, Y 300KM/h, N 140KM/h, O 110KM/h, P 150KM/h, Q 160KM/h, R 170KM/h, S 180KM/h, T 190KM/h, U 200KM/h, H 210KM/h)
Przeczytaj więcej o skrótach stosowanych w oznaczeniach opon w naszym artykule.
Nie mogę dodzwonić się do firmy.
Problemy z kontaktem mogą wystąpić w okresach wzmożonejgo zainteresowania zakupem opon (sezon letni - marzec, kwiecień, maj oraz sezon zimowy: październik, listopad, grudzień). Stawiając sobie za priorytetowy cel realizacje przyjętych zamówień, niestety nie zawsze jesteśmy w stanie odbierać wszystkie telefony jak i odpowiadać na wszystkie zapytania wysyłane na adres e-mail.
Kiedy mogę spodziewać się kontaktu po zamówieniu?
Po złożeniu zamówienia otrzymują Państwo raport, który wysyłany jest jedynie w celu przekazania Państwu numeru zamówienia oraz wszystkich danych wypełnionych w formularzu do wglądu. Nie jest to jednak równoznaczne z potwierdzeniem realizacji zamówienia, które nastąpi w ciągu 1-2 dni roboczych drogą mailową bądź telefoniczną przez jednego z naszych pracowników.
Jakie są koszty dostawy?
Koszty dostawy uzależnione są od ilości i rodzaju kupowanych opon lub felg oraz od wybranej formy płatności.
Sprawdź koszty dostawy tutaj
Na jakie konto wpłacić pieniądze?
Wpłaty na konto bankowe należy dokonywać tylko po potwierdzeniu zamówienia przez obsługę sklepu a numer konta zostanie wysłany na adres e-mail wraz z potwierdzeniem zamówienia.
Podczas wpłacania na konto sklepu zwracamy szczególną uwagę, aby:
- wpłacana kwota była identyczna jak na zamówieniu
- w tytule przelewu podać wyłącznie nr zamówienia
Co należy wpisać w tytule przelewu?
W tytule przelewu należy umieścić wyłącznie numer zamówienia. Ułatwia nam to realizację zamówień. Nie podanie numeru zamówienia może skutkować wydłużonym terminem realizacji.
Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
Niestety, nie przyjmujemy zamówień telefonicznie. Jedynie przyjęcie zamówienia poprzez sklep internetowy powoduje utworzenie raportu zamówienia, dzięki któremu można szybko i poprawnie wypełnić fakturę zakupu oraz list przewozowy. Zakup internetowy daje również gwarancję ceny.
Nie pamiętam numeru zamówienia
Jeżeli nie pamiętają Państwo numeru zamówienia, proszę zadzwonić na numer naszej telefonicznej obsługi klienta 81 460 87 47. Będziemy mogli wyszukać zamówienie na podstawie innych danych – nazwiska, rozmiaru opon, itp.
Jak mogę sprawdzić status przesyłki?
Status już wysłanej paczki mogą Państwo sprawdzić w firmach kurierskich. Na chwile obecną korzystamy z usług firmy kurierskiej DHL oraz OPEK. Niezbędny do sprawdzenia statusu paczki jest numer listu przewozowego, który otrzymują Państwo w mailu.
- Status paczki w firmie DHL można sprawdzić online poprzez naszą stronę: Sprawdź status przesyłki
- Status paczki w firmie OPEK można sprawdzić telefonicznie pod numerem: 22 318 79 99.
Status paczek można sprawdzać najwcześniej następnego dnia roboczego od momentu otrzymania numeru listu. Jest to spowodowane koniecznością wprowadzenia danych do systemu.
Kiedy dostanę zamówione opony?
Przesyłkę doręczamy w przeciągu
- od 1 do 4 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia w przypadku płatności za pobraniem;
- od 1 do 4 dni roboczych od momentu wpłynięcia przelewu w przypadku wpłaty na konto bankowe;
Podczas sezonu zimowego oraz letniego terminy dostaw do Klienta mogą ulec wydłużeniu. Również przy zamówieniach nietypowych opon czas realizacji może ulec wydłużeniu, o czym zostaną Państwo poinformowani.
Nie uzyskałem informacji zwrotnej po zamówieniu
Brak raportu zamówienia, który powinniście Państwo otrzymać na maila oraz jakiejkolwiek informacji z naszej strony odnośnie złożonego zamówienia może być spowodowany błędnym wypełnieniem pól: email oraz telefon. W przypadku braku kontaktu z Klientem zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówienia.
Z usług jakich firm kurierskich korzysta sklep?
Korzystamy z usług dwóch firm kurierskich: DHL oraz OPEK. To, która z nich zrealizuje dane zamówienie zależy od ilości i rozmiaru opon.
W jakich porach dostarczane są przesyłki?
Firmy kurierskie zazwyczaj dostarczają paczki w godzinach od 8.00 do około 17.00. Jest to uzależnione od lokalizacji miejsca dostawy względem siedziby firmy kurierskiej. Zalecane jest podanie w zamówieniu preferowanego terminu dostawy. Informację taką umieszczamy na liście przewozowym, jednak nie gwarantujemy spełnienia Państwa prośby.
Jakie dowody zakupu dostanę?
Dowodem zakupu towaru w naszej firmie jest zawsze faktura. Na jej podstawie mogą Państwo dochodzić wszelkich praw związanych z dokonanym u nas zakupem opon (łącznie z gwarancją producenta na opony).
Jakie są zasady dot. gwarancji na opony?
Szczegółowe informacje znajdą Państwo w zakładce “Gwarancje”
Wszystkie opony w naszym sklepie objęte są gwarancją producenta, co oznacza, że są rozpatrywane wg. zasad gwarancyjnych poszczególnych producentów. Zatem wszystkie reklamacje zgłaszane za naszym pośrednictwem kierowane są do producentów.
Czas rozpatrzenia reklamacji jest uzależniony od terminów podanych w warunkach gwarancyjnych poszczególnych producentów i liczony od momentu otrzymania przez nas reklamowanego towaru. Do zgłoszenia reklamacji w naszej firmie potrzebny jest dowód zakupu towaru (faktura), który otrzymują Państwo wraz z zakupionymi oponami.
Kiedy mogę zwrócić lub wymienić towar?
Zwrotu towaru można zawsze dokonać w ciągu 10 dni od daty jego otrzymania bez podania przyczyny. Opony muszą być jednak nie używane (nie montowane). Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa osoba zwracająca towar.
W przypadku wysłania towaru niezgodnego z zamówieniem sklep www.salon-opon.com zobowiążuje się do pokrycia kosztów wymiany towaru na zgdodny.
.jpg)